Вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения заказа.
Мы принимаем только неиспользованные изделия, ведь постельное бельё - это предмет личной гигиены, и забота о чистоте и безопасности для нас приоритет.

Пожалуйста, убедитесь, что товар:

• находится в оригинальной упаковке;
• без следов использования, запахов или повреждений;
• имеет сохранённые ярлыки и комплектность.

Мы делаем всё, чтобы процесс возврата был максимально простым и уважительным — без лишних формальностей и ожиданий.

Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой, но если вдруг вы получили товар с дефектом, повреждением или неверной комплектацией - не волнуйтесь. Мы заменим изделие на новое или вернём полную стоимость покупки.

Что нужно сделать:

1. Напишите нам на anvertextil@gmail.com или в WhatsApp / Telegram / Viber.
2. Укажите номер заказа и приложите фото дефекта с коротким описанием.
3. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов и объясним, как оформить замену или возврат.

Все расходы на пересылку мы берём на себя. Мы хотим, чтобы решение таких ситуаций было лёгким и комфортным для вас.

Мы понимаем, что иногда вы можете передумать - выбрать другой цвет, размер или просто отказаться от покупки. Это нормально.
Если изделие не использовалось, мы с радостью примем его обратно или обменяем на другое.
В этом случае доставка оплачивается покупателем.
После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата.

Мы не задаём лишних вопросов — просто хотим, чтобы вы остались довольны и чувствовали доверие к бренду, который выбираете для дома.

Изделия, созданные специально для вас - с уникальными размерами, кантом, вышивкой или любыми другими индивидуальными изменениями - не подлежат возврату и обмену, кроме случаев подтверждённого брака.

Товары из раздела «Распродажа» также не подлежат возврату, если не имеют дефекта.

Всё максимально просто.
Напишите нам на anvertextil@gmail.com или в мессенджеры — WhatsApp / Telegram / Viber.

Укажите:

• номер заказа,
• ваше имя,
• и причину возврата или обмена.

Мы ответим в течение 24 часов и поможем пройти процедуру без стресса.

Мы заботимся не только о клиентах, но и о том, куда попадают возвращённые вещи.
Всё, что возвращается по программе качества, мы не перепродаём и не выбрасываем.
Такие изделия передаются в благотворительные и государственные организации — мы регулярно передаём постельное бельё в детские дома и социальные центры Молдовы.
Так мы продлеваем жизнь ткани и делаем что-то доброе вместе с вами.
Каждый возврат превращается в возможность — для кого-то почувствовать домашний уют впервые.

Мы осуществляем доставку по всей территории Молдовы с помощью нашего логистического партнёра FanCourier. Стоимость доставки составляет 100 лей, а при заказе на сумму от 1000 лей она полностью бесплатна. Доставка осуществляется прямо до двери — курьер привезёт заказ по указанному адресу и предварительно свяжется с вами для уточнения времени.

Срок доставки: до трёх рабочих дней с момента оформления заказа. Кроме того, возможна доставка и в субботу - её можно согласовать дополнительно во время подтверждения заказа.

Накануне или в день доставки вы получите SMS или звонок от курьера с уточнением времени прибытия. Если вы находитесь в отдалённом населённом пункте, срок может немного увеличиться, но в любом случае мы предупредим вас заранее.

Мы следим за тем, чтобы каждая посылка была аккуратно упакована и дошла в идеальном состоянии. Если у курьера возникнут вопросы по адресу или времени доставки, он обязательно свяжется с вами напрямую, чтобы сделать процесс максимально удобным.

• Наличными при получении
• Картой курьеру через POS-терминал
• Онлайн-оплата — скоро появится на сайте

Оплата производится только после получения заказа. Курьер выдаёт чек и предоставляет возможность проверить содержимое перед оплатой.

После запуска онлайн-оплаты вы сможете оплачивать прямо на сайте банковской картой, Apple Pay или Google Pay.

Отменить заказ можно в течение первого дня после его оформления.
Если заказ был сделан после 17:00, то вы можете отменить его весь следующий день.

Чтобы отменить заказ, просто позвоните нам. Мы проверим, отправлен ли он, и подтвердим отмену.

Если курьер ещё не выехал: заказ отменяется бесплатно.